Anfang dieses Jahres hat der Service-Dienstleister RTS den ehemaligen Kundendienst von Quelle, die Firma Profectis, übernommen und stellt damit die Reparaturannahme und den Ersatzteilverkauf für Quelle-Kunden sicher.
Nürnberg/Wolnzach , 04.02.2010
Drohte den Mitarbeitern von Profectis bis vor kurzem noch das gleiche Schicksal, wie Tausenden von Quelle-Mitarbeitern, so können 650 von ihnen aufatmen. Josef Raith, Unternehmer aus Wolnzach, hat die Firma Profectis übernommen und damit nicht nur Arbeitsplätze gesichert, sondern ein in Deutschland einzigartiges Serviceunternehmen geschaffen.
Dass er bereits in der Vergangenheit eine Hand für die richtigen unternehmerischen Entscheidungen hatte, zeigt die stürmische Entwicklung von RTS: 1989 gegründet, mit jährlich zweistelligen Wachstumsraten und mittlerweile 1.500 Mitarbeitern. RTS ist somit ein Beispiel dafür, dass auch Unternehmen, die nicht prominent im öffentlichen Focus stehen, erfolgreich auf Wachstumskurs sein können. Selbst viele ehemalige Privileg-Kunden von Quelle zeigen sich in Schreiben und E-Mails an Profectis über den Fortbestand des Unternehmens erleichtert. So Hannelore M.: „Leider hat sich der Quelle-Versand verabschiedet, was ich als Kunde äußerst bedauere. Ich werde gern bei Notwendigkeit auf Sie zurückkommen und freue mich, dass Sie als Team noch existieren."
Die Bedeutung von Profectis zeigt sich schon daran, dass jedes Jahr eine halbe Million Kunden dem Reparatur-Dienstleister vertrauen. Der langjährige Profectis-Geschäftsführer, Herbert Ohlott, ist zuversichtlich: „Im Gegensatz zu Quelle bleibt Profectis in seiner Struktur komplett erhalten. Profectis hat insgesamt 40 Jahre Kundendiensterfahrung vorzuweisen, diesen Vorsprung an Wissen und Erfahrung kann uns niemand streitig machen."
Dieses Potential erkannte Josef Raith und nutzte die Chance: „Ich bin der Überzeugung, dass sich die Geschäftsbereiche von RTS und Profectis bestens ergänzen und beide Unternehmen zusammen das Potential haben, eine herausragende Position im deutschen Servicemarkt einzunehmen. Bislang waren wir mit RTS vorwiegend im IT-Reparaturbereich sowie Logistikmarkt für weltweit agierende Computer-, Monitor- und Spielekonsolenhersteller aktiv. Mit Profectis haben wir die ideale Ergänzung im Bereich der Haushaltsgroßgeräte gefunden."
Die Weitsicht, mit der Gustav Schickedanz 1969 den Kundendienst ins Leben rief, hat seine Fortsetzung im unternehmerischen Mut und in der Entscheidung von Josef Raith gefunden. So bleibt von der Quelle-Geschichte doch noch etwas erhalten, das gute Perspektiven auf eine erfolgreiche Zukunft hat.
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Sie haben vor einiger Zeit ein Privileg-Gerät erworben. Dieser Kauf war mit einer Hersteller-Garantie verbunden. Doch wie Sie wahrscheinlich aus der Presse erfahren haben, können bei der Insolvenz eines Unternehmens die Ansprüche aus der Hersteller-Garantie nicht mehr geltend gemacht werden.
Als ehemaliger Kundendienst der QUELLE ist Profectis auf die Reparatur von Privileg-Geräten spezialisiert: Aufgrund der langjährigen Erfahrung mit der Reparatur verschiedenster Elektrogeräte der Marke Privileg, aber auch, weil Profectis alle Ersatzteile bevorratet, die für eine schnelle, erfolgreiche Reparatur notwendig sind. Unsere Techniker sind speziell für die Reparatur von Privileg-Geräten geschult und ihnen stehen umfangreiche technische Spezifikationen und Dokumentationen zur Verfügung.
Allen Privileg-Kunden, die durch die Schließung der Quelle ihre Garantie nicht mehr geltend machen können, bietet Profectis die Reparatur Elektrogroßgeräten zu einem Maximalpreis (inklusive aller Ersatzteile) von 150,- Euro an. Kostet die Reparatur weniger, zahlen Sie natürlich auch entsprechend weniger!
Über eine halbe Million Kunden vertrauen jedes Jahr auf Profectis, als ihren kompetenten Service-Dienstleister. Wir hoffen, auch Sie von der Qualität unserer Arbeit zu überzeugen.
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Für den Hausgeräte-Hersteller Fagor GmbH war das Jahr 2009 äußerst erfolgreich. "Wir haben unsere ambitionierten Ziele für das Jahr 2009 nicht nur erreicht, sondern übertroffen. Mit einem deutlich zweistelligen Wachstum konnten wir unsere Position erfreulich gut verbessern.", so Geschäftsführer Jochen Henn.
Im Kundenbereich setzt Fagor weiterhin auf seinen Partner Profectis. "Die Turbulenzen haben sich erfreulicherweise nicht negativ auf die Kundendienstleistungen ausgewirkt. Das bestätigt auch eine von uns durchgeführte Kundenbefragung", so Henn.
Quelle: moebelkultur.de vom 06.01.2010
Der bayrische Service-Dienstleister RTS Elektronik Systeme GmbH mit Sitz in Wolznach übernimmt den Serviceanbieter Profectis GmbH. Ein entsprechender Kaufvertrag wurde zwischen der Insolvenzverwaltung und dem Investor unterzeichnet, er steht noch unter Gremienvorbehalt.
„Profectis wird mit Hauptsitz in Nürnberg fortgeführt und sichert nach wie vor den Service an Privileg-Geräten, für die entsprechende Ersatzteile vorrätig sind“, erklärte der Insolvenzverwalter, Dr. Klaus Hubert Görg, anlässlich der Vertragsunterschrift.
„Profectis genoss bereits als technischer Kundendienst der Quelle einen allseits guten Ruf. Da wir in den vergangenen Jahren bereits unser Leistungsangebot ausgeweitet hatten, konnte der Geschäftsbetrieb in den vergangenen Wochen und Monaten mit Unterstützung der Insolvenzverwaltung schnell stabilisiert und fortgeführt werden.“, ergänzte Herbert Ohlott, Geschäftsführer der Profectis GmbH.
Profectis bietet bundesweiten Service mit eigenen Technikern für die Reparatur und Installation von Haushaltsgeräten (weiße Ware) sowie Unterhaltungselektronik (braune Ware) an, welcher vom eigenen Call-Center zentral gesteuert wird. Profectis ist dadurch das einzige unabhängige Unternehmen, das einen Vor-Ort Service in ganz Deutschland flächendeckend anbieten kann.
Die wesentlichen Funktionen von Profectis, das zentrale Auftragsmanagement, die IT-gestützte Prozess-Steuerung sowie die flächendeckende Technikerorganisation sollen in der Zentrale in Nürnberg erhalten bleiben.
Mit dem Erwerb von Profectis baut RTS seine Angebotspalette deutlich aus. Bislang war der Investor als Serviceunternehmen vorwiegend im IT-Reparaturbereich sowie Logistikmarkt für weltweite Computer-, Monitor- und Spielkonsolenhersteller aktiv und bekannt. Durch die Übernahme großer Teile der Profectis-Organisation mit rund 620 Arbeitnehmern und Auszubildenden sowie aller Vermögenswerte und Rechte, stärkt RTS seine Stellung im deutschen Servicemarkt nachhaltig, da nun auch eine flächendeckende Außendienst-Organisation zum Service-Portfolio gehört.
Über den Kaufpreis wurde Stillschweigen vereinbart. Der Investorenprozess wurde von der Investmentbank M.M.Warburg & CO betreut.
Weitere Informationen zu RTS Elektronik Systeme GmbH:
Das für Profectis neue und zukunftsträchtige Geschäft ist in der Tat ein sonniges: Photovoltaik.
PerfectSolar, ein namhafter Hersteller von Solartechnik, übertrug Profectis die ersten Aufträge zur Wartung und Montage von Solaranlagen. Profectis übernimmt dabei die komplette Montage der Gestelltechnik, der Module, Wechselrichter, Einspeisezähler und Verkabelung.
Im Bild unten das Profectis-Team bei der Solaranlage der Olympia Ruderregattastrecke in München-Oberschleißheim. Allein diese Anlage ist mit 1.848 Solarmodulen bestückt.
Eine weitere Referenzanlage findet sich in Rügland. Hier wurden 130 Module, mit einer Gesamtleistung von 29,9 kWp montiert.
Falls Sie weitere Informationen oder ein individuelles Angebot wünschen, wenden Sie sich bitte an: Herrn Jürgen Bauer
Email: juergen.bauer(at)profectis.de
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 (v.l.): Projektleiter Jürgen Bauer, die Techniker Ilias Tsagaris, Sebastian Kuhno, Ludwig Deininger und Stefan Kley |
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