Die Einsatzplanung und Steuerung der Außendienstorganisation erfolgt durch das zentrale Competence-Center. Von dort werden bereits bei der Auftragsannahme auf Basis von Erfahrungswerten Reparatur- und Ersatzteilempfehlungen ausgesprochen, so dass der Außendienst-Techniker sorgfältig vorbereitet zum Kunden nach Hause kommt. Bei dennoch eventuell bestehenden Unklarheiten setzt sich der Außendienst-Techniker vor seinem Besuch mit dem Kunden zwecks Klärung nochmals telefonisch in Verbindung.
Die Übermittlung der Reparaturaufträge an die Außendienstmannschaft erfolgt auf elektronischem Wege. Die Mitarbeiter im Außendienst sind mit modernster Technologie ausgestattet. Mit ihrem Notebook rufen sie ihre Aufträge online ab, ordern zusätzliche Ersatzteile und geben ihre Rückmeldungen zu erledigten Aufträgen ins System ein. Die Belieferung mit Ersatzteilen erfolgt im Overnight-Service direkt in den Kofferraum der 400 Einsatzfahrzeuge.
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