Profectis hat allen Grund sich zu freuen: Zum dritten Mal in Folge wurde eine Kundenbefragung vom TÜV-Saarland durchgeführt und Profectis verbesserte sich noch einmal deutlich, gegenüber den gleich angelegten Studien aus dem Jahr 2004 und 2006.
Das Gesamtergebnis gleich vorneweg: Der Profectis Außendienst konnte im Mittel über alle untersuchten Kriterien die Note 1,59 erzielen und wurde damit vom TÜV mit der Bewertung "gut" zertifiziert.
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Die Untersuchung wurde vom TÜV-Saarland im März 2009 durchgeführt. Das Zertifikat "TÜV Service tested" basiert auf einer repräsentativen, schriftlichen Kundenbefragung. Insgesamt 10.000 Kunden, die den Vor-Ort-Service von Profectis in Anspruch genommen hatten waren vom TÜV aufgefordert einen zweiseitigen Fragebogen auszufüllen. Die Fragen drehten sich im Wesentlichen um die Zufriedenheit der Kunden mit dem Service von Profectis.
Das Siegel "TÜV Service tested" wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Ein Aspekt dabei ist die Gesamtzufriedenheit. Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,25 erreicht werden. In die Bewertung fließen außerdem die aus Kundensicht fünf wichtigsten Kriterien ein. Abgefragt wurden insgesamt 15 Kriterien. Von der telefonischen Terminvereinbarung, über Fachkompetenz bis hin zur Verständlichkeit der Rechnung.
Nach eigenen Angaben ist für die Kunden des Profectis Außendienstes Pünktlichkeit oberstes Gebot, die Reparatur muss nicht nur kompetent, sondern auch schnell erledigt werden. Die Stärken-Schwächenanalyse im Außendienst zeigt hier ein hervorragendes Ergebnis. Besonders hohe Zufriedenheitswerte wurden bei Kochgeräten, Kühlgeräten, Waschmaschinen und Fernsehern erreicht.
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